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山东启动民生警务平台
2013-07-22 08:49:53 来源 : 法制网-法制日报(北京)中国国际警用装备网讯：7月19日,山东省公安厅举行“山东民生警务平台”启动仪式,并在全省公安机关同步开通民生警务平台和9600110热线电话,此举实现了民生警务诉求全省一网办理。
据介绍,山东民生警务平台包括短信平台、电话接听回访平台、民生警务管理平台等5个子平台,是集咨询求助、业务审批、投诉举报、实时回访等功能于一体的综合性网上平台,具有一网受理、一站推送、一线回访、一体研判四个特点。
据了解,民生警务平台开通后,二代居民身份证、往来港澳通行证、护照及机动车注册登记等涉及治安管理、出入境管理、交通管理等10大类118项行政审批和服务事项,群众可以拨打民生警务热线电话9600110或登录山东民生警务平台网站进行网上申办或预约申办服务。在诉求事项分类上,咨询类事项能够当场答复的当场答复,需要研究的在两个工作日内办结回复；投诉类诉求在1个工作日内主动联系投诉人,最晚10个工作日内办结；情况复杂的可向上级单位申请延期。对审结的群众诉求,系统将会自动发送短信告知群众查收办理结果,并请群众进行满意度评价。短信回访不满意的,及时进行人工电话回访。对第二次办理仍不满意的,将由受理单位召集办理单位和有关警种部门进行会商解决,并开展责任倒查。
山东省长助理、省公安厅厅长徐珠宝说:“山东民生警务平台是服务民生、服务发展、创新管理的重要成果,是一项实实在在的民心工程。它的启动标志着我们努力打造的 网上公安厅 已初具规模。我们将紧紧围绕 三大建设 和 四个前列 的目标要求,牢固树立 发展是要、土地是根、人民是本、文化是魂、平安是福、科技是剑 的山东现代警务 六大理念 ,把山东民生警务平台作为开展党的群众路线教育实践活动的重要载体,逐步打造独具特色的 网上公安厅 ,力争走在全国前列。＂
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