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微警用
66个部门窗口就位人脸考勤机“站岗”
2012-10-10 09:40:27 来源 : 长江商报
一位市民在市民之家咨询业务办理，接待人员在为他指路。
长江商报消息 本报讯（记者 王荣海 实习生 卢媛）人脸识别考勤机杜绝工作人员迟到早退，服务态度好不好市民可现场评价。昨日，位于汉口金桥大道117号的武汉市民之家，“开门待客”一周，记者探访发现服务硬件又得到了提升。
66家部门基本到齐
与9月24日试运行首日相比，市民之家1到2楼的审批服务部门基本入驻完毕，66家政府部门和公共服务单位的服务窗口基本上都有工作人员值班，有的部门还开设了多个窗口接待办事人员。
武汉市卫生局、市地税局、市国税局、市工商局、市食品药品监督管理局、市城管局等窗口前，市民办理行政审批事项较为集中。
据介绍，目前市民之家仍处于试运行阶段，政府部门和公共服务单位入驻后，相关服务还将继续完善，部分职能单位原办事窗口仍在运行，办事前可通过电话进行咨询。市民之家正式启用后，市直各单位原有的审批窗口一律关闭，窗口部门在中心办理行政审批事项时，一律使用本部门行政审批专用章。针对个别部门日常办件量较少的情况，中心将设置轮值和委托受理窗口。
迟到早退看“脸”便知
武汉市民之家的开放时间为，每周一至周五9：00-12：00，13：30-17：00。
与试运行首日相比，办事的市民也增多。显示屏显示，截至10：38，市地税局办理了57项业务，市卫生局办理了45项。其中，各部门待办事务不超过一件。
每个窗口前都增加了一个立式人脸识别考勤机，主要用于员工上下班刷卡，人脸的识别，进一步杜绝员工迟到早退等情况的发生。
市民“指尖”上的服务态度
如果办事的市民多了，市民可以有三种方式排队取号：网上预约取号、刷卡验证取号和无卡临时取号。
在叫号机上选中办理事项的行政审批部门，并录入手机号码，系统将自动为市民在该窗口排队，通过短信来提醒市民办理业务。该部门窗口是位于一楼还是二楼都一目了然。
窗口工作人员服务怎么样，办事市民说了算。每个服务窗口上安装了一个平板电脑模样的显示屏。市民办完业务，通过显示屏可直接对工作人员的服务进行评价，评价结果将纳入日常监管之中。
评价系统分为非常满意，满意，不满意三个档次。“这对窗口工作人员来说，提出了更高的要求，不仅要办好业务，还要有好的服务态度。”一位工作人员说。
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