长沙警方推出系列便民举措 派出所将开网上警务室

　　办理户政、出入境业务将可通过网上咨询预约，派出所将开设网上警务室和QQ群服务社区居民，户政、出入境业务办结后将短信告知……新的一年到来，长沙警方将进一步提升户政、出入境窗口及派出所、社区警务室的服务质量，并将创新多项便民利民举措。

　　长沙公安机关将在全市所有的户政和出入境业务办理窗口，划分引导、等候、填表、受理等功能区域，合理调整受理服务台高度。同时警方将加大自助受理系统的建设和推广，利用科技平台，缓解工作条件和警力不足矛盾，最大程度地为群众提供方便。

　　警方还将在政府门户网、市局公安门户网和人境部门门户网开通网上服务版块，提供咨询、表格下载、网上咨询、预约、受理等服务。开展短信提示服务，对群众持有的证件到期、办理证件的流程和办结业务进行短信提醒，并不断完善预约、延时、送证、无假日、上门办理等服务制度。警方还将在窗口开设绿色通道，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供快捷、便利的服务，并坚持落实首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，最大限度方便群众办事。

　　全市所有派出所和社区警务室也将推出多项举措，进一步规范管理，提升服务质量。派出所一楼大厅将设置指引示意，制度上墙，公开承诺，警务公开栏上公布民警姓名、照片、警号和联系方式；在醒目位置公示投诉电话，设置意见簿、投诉记录本、意见反馈箱，社区警务室的警民联系牌上公布社区民警姓名、照片、联系方式，及时发布社区警情通报，公示接待群众的时间，接受辖区群众咨询，解答业务政策。各派出所所长将每个季度向辖区群众述职，通过召开警民恳谈会、座谈会、研讨会等形式，邀请各界人士和辖区群众参加，主动报告工作情况，虚心接受群众评议和监督，对于入室盗窃等案件，及时上门回访和通报警情。

　　各派出所还将对所有对外公开的电话进行检查，确保公开的报警电话、投诉电话号码准确无歧义。社区警务室还将进一步落实社区民警着装下社区的制度，保证社区民警下社区的时间，提高见警率，充分利用网络平台，开设网上警务室和社区群众QQ群，密切与群众沟通交流，把警务室建设成服务群众的第一个平台。社区警务室将落实责任包干，与辖区单位、沿街门店业主签订治安责任书，推行“店面联防”。组织社区退休干部、老党员等积极力量成立如“夕阳红”巡防队等群防组织，强化治安联防。在开放式居民小区推进“围墙式”物防管理，规范出入口管理，发动辖区群众强化安防措施，在有条件的物业小区积极推广应用居民小区“门禁信息管理系统”等。

　　长沙市公安局局长李介德表示，开展“全面夯实基础工作，巩固提升服务质量”活动是长沙公安机关贯彻落实“三访三评”深化大走访活动和“一推行四公开”制度的重要举措，是巩固文明创建成果、保障改善民生的具体行动。新的一年里，全市公安机关将紧紧围绕“民生警务”理念，继续坚持把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准、把主动服务发展作为第一要务，更加注重顺应人民意愿、回应群众呼声、满足百姓期待，维护良好治安秩序，全面提升人民群众的安全感和满意度。
 

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