通川公安创新警民互动载体打造民生警务

　　通川区公安分局紧紧围绕民生问题，为全面打造民生警务，积极推进和谐警民关系建设，不断创新警民互动载体。在实现警民互惠共享、平等交流的同时，还提高公众安全感和满意度，不断增强群众对公安公安机关的信任度和认同感。

　　全警走访惠民生。分局不断延伸亲民爱民触角，采取错时、延时走访等形式，深入群众进行治安状况实地调查、矛盾纠纷摸排调处、群众意见建议收集等活动，全面摸查社情民意。同时，积极协调有关部门，为鳏寡老人、残疾人、特困群众在暂住人口证件办理、户口迁移、农业生产，技术普及等方面给予一定的优惠政策，解决了一大批实际问题。截至目前，全局累计走访群众2400余人次，回访案（事）件当事人197人次，走访重点区域、重点企业32家，排查化解矛盾纠纷65起。先后为困难群众捐款捐物3万余元，为12个弱势群体家庭办理了低保，为群众办实事、做好事150余件。

　　擦亮窗口办实事。今年分局多措并举不断提升公安窗口单位的服务质量。在便民措施方面：先后设立文明服务窗口16个，党员示范岗3个。又推出了预约服务、上门服务、延时服务、错时服务，为老弱病残、外出务工人员开辟“绿色通道”，这一系列举措保障了群众办事随来随办。对群众所办事项，能当场办结的一次办结，一次无法办结的耐心向群众说明需要补充的材料，做到不让群众跑第三趟。派出所值班电话保持24小时畅通，进一步提升服务群众水平，群众满意率达到97.5%以上。在警容风貌方面：为要求窗口单位民警做到警容严整、使用规范化服务语言、态度和气、内务整洁，配备便民服务设施，提供法律问题解答、政策查询等方面的便利。

　　网络交流纳民意。分局充分发挥网上警务室平台作用，通过开辟“通川公安网”、QQ群、微博为平台、网上调查问卷系统等网络平台，做好政务公开、业务咨询、投诉举报处理和政策法规宣传等工作，使警民交流可以不受时间、空间限制，既增进了互相之间的沟通，也便于民警及时掌握社情民意和案件消息来源，以最低的成本、最快的速度与辖区居民“无障碍”沟通。目前，分局通过网络平台共受理网上咨询问题35个、收到网上举报线索信息4条、局长信箱接收群众来信18封，全局共办理并回复群众咨询、投诉等事项58件。
 

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