淮安消防倾力打造服务窗口

　　“来这里办事，真正感受到了方便与快捷，窗口工作人员的微笑服务更是让我备感温馨。”近日，淮安市民李先生在市行政审批中心办理开业前消防安全检查手续时这样说。在朋友帮助下，下岗多年的李先生开了一家超市，仅仅4天就拿到了《消防安全检查合格证》。公众聚集场所开业前消防安全检查按规定是13个工作日内办结，但是淮安市公安消防支队实行联审联办制度，优化审批流程，压缩审批时限，4天以内便可办结领证。

　　近年来，淮安市公安消防支队坚持“创优创新”理念，大力实施“快捷提速”、“阳光执法”、“服务经济”、“亲商为民”四大工程，强化101%服务理念，深化101%服务举措，以作风建设为抓手，倾力打造“阳光、服务、效能”消防服务窗口。

　　“窗口”是消防部门联系人民群众的桥梁、纽带，消防服务到家与否，首先看“窗口”服务是否贴心，为此，支队强化服务窗口日常业务管理，面向社会公开办事程序、服务项目、受理范围、办事时限和办理结果，以“党员先锋岗”争创活动为抓手，积极组织开展了以“比服务质量、比服务艺术、比业务技能”为主要内容的窗口服务岗位创先争优活动，实现了行政许可岗位职责规范化、工作流程一体化、责任要求具体化、服务群众效能化。“窗口工作都是一些力所能及、再平常不过的小事，可是，往往就是这些小事，却总是能让前来办理业务的市民常记心间。我们也从中体会到窗口工作的乐趣，体会到窗口工作的价值……”淮安市行政审批中心消防窗口工作人员田湉如是说。

　　“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一个满意结果”。这是淮安消防服务窗口的真实写照。为进一步提供更加优质的消防服务，支队积极完善服务大厅配套设施，为群众提供“一卡通”服务指南、笔墨、饮水用具等8大类19件便民物品。落实AB岗、重点项目联系、跟踪督办制，切实做到工程消防设计提前介入技术指导、告知承诺、换位思考等人性化服务，确保一次告知、一窗受理、一网审批、一站办结，对省市级重大工程和重点项目，在设计、施工期间上门服务不少于4次，县区级不少于2次。支队对社会承诺：建设工程设计审核、验收、备案抽查时限缩短为12天，公众聚集场所开业前消防安全检查缩短为4天。今年以来，支队窗口受理、办结业务336件，按时办结率、现场办结率、群众满意率均达100%。

　　不断创新服务理念，拓宽服务方式，为广大市民提供更加优质高效的服务，是支队服务创新的一个亮点。在推行窗口首问责任制、上门服务制和预约办理制的基础上，支队还通过发放“警民联系卡”，公布服务咨询电话，组建消防执法服务队深入重大工程、重点项目以及重大火灾隐患单位提供技术服务，为孤寡老人、行动不便的市民提供上门服务。省级挂牌督办重大火灾隐患单位淮安市经济开发区弘康兴旺角由于管理维护不到位，多处自动消防设施损坏。为尽快消除火灾隐患，支队及时组织消防执法服务队上门服务，指导隐患整改，帮助企业开出符合消防规范要求，投资少、整改时间短的“处方”。

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