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运行服务不应成为安防建设的软肋
2010-08-05 10:08:08 作者 : 花楹 来源 : 人民公安报安防工程建设的方案设计、设备选型固然重要，但工程施工、实施及售后服务同样重要，有时，甚至起到决定性作用。即使有了好的设计方案，一流的设备，如果在工程实施、维护方面做得不好，系统就会变成三、四流的工程，性能大打折扣，甚至无法正常使用，导致系统瘫痪。要克服运行服务总是成为安防工程建设软肋的现象，专业人士给出了办法。
近年来，随着城市建设的不断发展，城市治安形势日益严峻，为维护社会治安稳定，保护国家、公民生命财产安全，适应国内反恐的需要，构建和谐社会，各地安防系统工程建设正如火如荼地进行。首先，我们应该明确以下两个观念：一是系统工程的方案设计、设备选型非常重要，但工程施工、实施及售后服务同样重要，有时，甚至起到决定性作用。即使有了好的设计方案，一流的设备，如果在工程实施、维护方面做得不好，系统就会变成三、四流的工程，性能大打折扣，甚至无法正常使用，导致系统瘫痪。
二是对生产厂家来讲，生产出来的设备就是成品，对一个系统工程来说，设备只是半成品。必须加上系统设计、安装、维护才能成为一个成品系统工程。
工程设计既要注重标准、规范，也要顾及先进性与实用性
设计是整个工程建设能否成功的基础，国家及有关部门已有不少相关的标准、规范。有些项目建成后性能、效果很差，迟迟不能通过验收，甚至变成烂尾工程，往往是由于没有按标准、规范设计有很大关系，管理部门应在这方面加大监督力度。在安防系统建设工作中，应严格按照国家相关标准、规范及建设单位的要求进行设计外，还应特别注意兼顾先进性与实用性。从项目建设来说，“先进”的技术应能真正实现且稳定运行才称得上先进，要将可靠、实用放在第一位。否则，系统工程建设花了不少钱，耗费了大量人力、物力，最后建成的系统只是虚有“先进”噱头，问题丛生，最终损害安防工作在政府和群众心中的形象。
安防工程项目建成投入使用后，将会长期产生电费、雇佣监控人员的费用、线路租用费（可能）、系统维护费等费用，必须要在项目设计时给予充分的考虑和预算。否则，有些系统将会出现有钱建设，无钱运行的尴尬局面。
好产品既应有高性价比，还须具有良好的延续性
目前，安防市场各种产品种类繁多、良莠混杂，不同类型的系统（如：文博、监所、学校、治安监控等）对器材特点又有不同的要求，为安防系统选择合适的产品确实不易，因此，注重产品延续性尤为重要。
好的产品除了应有高性价比，还须具有良好的产品延续性。厂家应在不断推出升级、换代产品的同时使产品具有向下兼容能力，而且，必须对售出的产品提供长期的维修服务保障，否则，设备运行几年后便维修无门的话，除了会对用户利益、工程商信誉造成极大损害，还是对宝贵资源的极大浪费。
出于竞争和文明进步的需要，技术进步、产品更新换代是必须的，但对耗费了大量资源制造出来的产品应提供长期维修服务保障。我们应明白：浪费并不代表先进，稳定、可靠也不表示落后。后者更能体现可持续发展的科学发展观。
前端设备的选择也是应该注意的问题。视频监控系统中，户外使用的摄像机一般可选择固定摄像机、云台摄像机、球型摄像机，要根据用户功能要求及安装点环境情况进行配置选择。目前，平安工程建设项目大量使用高速智能球机，它具有智能化、速度快、监控范围大等特点。但是，它也具有一些明显的弱点，如，因结构精密、复杂，长时间在恶劣的户外环境（高温、高湿、灰尘、震动）使用，若再加上经常处于巡航状态的话，容易导致故障率较大。此外，球机结构的隔热、防水、稳固性也应特别注意。
保障售后服务工作快速、有效非常重要
施工是安防工程建设的关键一步。对于平安城市建设项目来说，由于其户外工作的特点，且一般范围很大（往往是几十、几百平方公里的区域），需要协调的部门不少，涉及的施工人员很多，因而，也是很难管理、控制，容易出问题的，必须给予高度重视。
平安城市建设必须高度重视维护服务工作。目前，售后维护服务已经成了安防工程建设的一个主要薄弱环节。有些安防工程施工企业并没有考虑要做好售后维护工作，甚至在签订合同时就没有打算拿项目质保金，最后留下一个烂摊子，给用户造成很大的麻烦。
一个安防系统工程建成后，在使用过程中会因为各种因素而需要进行各种的维护服务工作。这时，如何保障售后服务工作的快速、有效就显得非常重要，否则，系统性能将会逐步降低，甚至最终瘫痪。对于长途异地施工的企业来说，虽然可采取聘用当地公司维护的方式，但真正能做好的难度更大。尤其在当前大规模推进平安城市项目建设的情况下，系统的维护服务工作更必须引起高度重视，否则，日后大量问题发生时，将会对公安及安防行业形象造成重大影响。★★专家把脉对劣质产品（服务）进行曝光比评优更为有效
鉴于目前国情现状，从管理上要杜绝假、冒、伪、劣产品及服务基本上是不可能的，寄希望于所有企业都能自律也是不现实的。在此情况下，如何保证和提高安防产品和工程项目质量呢？各地各级公安技防管理部门已经做了大量卓有成效的工作。具体工作中，笔者认为，对劣质产品（服务）进行曝光比评优更为有效。评优当然也有效，但属于锦上添花，曝光则属于釜底抽薪，更有效、更到位，但从行业杂志、主流媒体上很少见到相关的信息，还是报喜的多。当然，从管理角度来看，曝光的工作难度确实比评优要大得多，且必须保证公平、准确无误，否则，将会引发索赔等法律纠纷。
建立一套包含被曝光企业申诉机制在内的公开的规范流程，长期执行下去，必能起到净化市场、推动行业健康发展的作用。项目建设模式要进行详细分析比对
近年来，在平安城市建设过程中，一些项目采用向运营商租赁形式进行系统建设，它实际上是一种分期付款的建设模式，可以减轻政府当下资金投入压力。但具体到每一个项目是否合适？应对其与一次性投入建设模式进行包括成本分析在内的详细分析对比，以保证项目建设取得最好的效果。
广东省佛山市公安局科技信息通信处 蓝监明
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