广东佛山禅城公安“一门式”升级 智能机器人首亮相

        警用装备网讯： 　　它有着温柔的声音、亲和的语气、可爱的外表，而且还“满腹墨水”，对群众的问题能幽默地对答如流，且准确率接近100%……3月10日，在广东省佛山禅城公安“一门式”办证大厅内，一个呆萌可爱的智能机器人正式亮相。作为佛山首个投入使用的24小时公安“一门式”智能服务机器人，它将以丰富的知识储量和服务功能，为群众提供业务咨询、业务办理、接待引导、互动交流、安全防范宣传等一系列公安服务，进一步为群众办事提供便利、提高效率和节省时间。

　　惊喜！原来办证能如此高效有趣

　　“小姐姐您好，请问您需要办理什么业务呢？”3月10日，在魁奇路佛山禅城公安“一门式”办证大厅的门口，第一次前来办理户口迁移业务的市民陈小姐，正准备排队咨询办理流程，一个“萌萌哒”的声音忽然在身边响起，吸引了她的注意。

　　原来，这位主动发声的“工作人员”是一个通体白色、造型可爱、身高约1米的智能机器人，不仅可以自由移动，头部还是一个供显示的大屏幕。让小陈感到新鲜有趣的是，这位“工作人员”虽然个头小，但知识储量却非常大，逻辑还极其清晰，对于自己提出的疑问它都能对答如流，还在头部的大屏幕上展示相关详细指引。

　　“办理户口迁移请扫描屏幕上的二维码预约，请用手机拍下需要准备的材料，准备好材料后请取号到B区办理哟。”随着机器人的回答，在短短2分钟内，陈小姐便获得了自己所需要的信息，同时还完成了预约办理流程，这样的舒心体验让她忍不住点赞：“不用排队，也不用自己去找文字须知，动动嘴就搞定啦，方便又省时间，这体验真的超赞！”

　　“在哪里处理交通违章？”见到陈小姐办理业务这么轻松有趣，好奇的吴先生也凑了过来。经过几秒钟的“思考”后，机器人不但完美回答了问题，还主动带路，直接把吴先生从A区领到了C区的交警业务前台取号办理。引导完吴先生后，机器人跟他告别，又回到了大厅门口的岗位上。这让吴先生倍感惊喜：“它的语音识别很准确，没想到还能给我带路，真的是太聪明了！”

　　“妈妈，这个机器人能唱歌吗？”4岁的小宇正陪爸爸在大厅办理业务，发现正在返航的机器人后，顿时来了兴趣，拉着爸爸想一探究竟。面对小朋友的询问，智能机器人似乎明白了她的好奇心，于是播放起了《小星星》，随后又播放起禅城公安原创防骗动漫MV《达拉崩吧》，让小宇看的目不转睛。

　　高效！公安智慧新警务暖心为民

　　智能机器人的亮相，很快获得了群众的喜爱和肯定。仅在白天，智能机器人便为超过100名办事群众提供了多项贴心服务。而到了晚上，智能机器人还将继续前往公安24小时自助办证区为群众提供服务。电量即将损耗完时，机器人还能自主充电，确保了续航。

　　“我们希望通过智能机器人的使用，让老百姓享受到更便捷、贴心的公安服务。”禅城公安“一门式”负责人介绍，为进一步做好“放管服”工作，落实“马上办、网上办、就近办、一次办”的精神，提升“一门式”大厅服务效率和质量，佛山禅城公安在“一门式”服务大厅内，率先推出智能机器人并投入试用，通过智能化的人机交互，以智能导办机器人终端与服务后端作为桥梁，增强与群众的互动，使出公安服务变得更加高效与便民。

　　据了解，智能机器人由禅城公安与高科技厂家联合推出，高度约为1米，可自由行走、语音答复，拥有多个摄像头、超声波传感器以及一块10寸高清显示屏等设备，融合了语音识别、语义理解、语音合成、知识库、活体识别、表情识别、人体跟踪、身份识别、扫码识别、定位导航、自主避障等最新技术，可更贴心及时服务群众，承担着在公安“一门式”的出入境、户籍、交管等业务的语音咨询、办事流程引导、防骗禁毒宣传视频播放等工作。除此之外，智能机器人在闲暇之余还能在等候区游弋，回答生活常识、陪人聊天、宣传防骗、防盗、禁毒、防火等安全知识，缓解繁忙时咨询台民警压力，活跃办证现场的气氛，“机器人目前还处于试运行阶段，我们将会视使用情况进一步升级拓展它的技能。”

　　据统计，2020年，佛山禅城公安“一门式”服务大厅接到市民各类业务咨询约1.5万人次，其他高频服务事项如出生登记、市内产权房屋迁移、直系亲属投靠、积分入户等，更是市民咨询关心的热点。智能机器人正式投入服务后，将进一步提升公安“一门式”服务水平，以智能化、标准化、便捷化的服务为市民提供精准的服务体验。

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